Política de Cambios y Devoluciones

 

La política de cambio solo es válida para productos de línea o de nueva colección, lo que significa que los productos en oferta, promoción o a los que se les haya aplicado un cupón de descuento no tienen cambio ni devolución.

Tenga en cuenta que los productos de Ropa Interior como pantis,  brasier, o cualquier prenda de vestir que tenga contacto con partes íntimas no tiene cambio o devolución alguna.

Para realizar cambios de compras realizadas en la página web o cuenta oficial de Instagram de Marea Rosa, se debe contactar con servicio al cliente a través de los medios disponibles en nuestra página de contacto, dicha comunicación deberá realizarse durante los primeros cinco (5) días hábiles contados después de recibida la compra:

  • WhatsApp 302 4430113
  • Correo electrónico: servicioalcliente@marearosasw.com.co
  • Página de contáctenos.

Una vez solicitado el cambio o devolución, el cliente debe asumir los costos de envío que se generen durante este proceso. Marea Rosa ÚNICAMNTE se hará responsable de los costos de envío en caso de que el cliente pueda probar que el motivo de la devolución o cambio fue un error nuestro. Recibida prenda en la bodega de Marea Rosa,  esta debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • La prenda debe estar en buen estado.
  • Debe contar con Empaque y etiquetas como se envió.
  • La prenda no debe haber sido usada o estar sucia.

Marea Rosa se reserva el derecho a aprobar o denegar cambios si las prendas no cumplen las características antes mencionadas. Dadas las circunstancias en la cuales el cambio sea denegado la prenda será devuelta al cliente junto con la razón del rechazo, los costos de envió de esta devolución deben ser asumidos por el cliente.

Por otra parte, si el cambio o devolución de la prenda es aprobado, se gestiona el envío de la prenda al cliente, los costos de envió ser asumidos por el cliente.

En el caso de un cabio de producto que tenga menor valor al de la compra inicia, Marea Rosa hará devolución del excedente a través de un cupón de descuento por dicho valor para comprar directas en nuestra página web. Este cupón no podrá ser aplicado a productos en oferta.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado al cliente. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el comprador.

Cordialmente,

Marea Rosa S.A.S

NIT: 901.558.761-03

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